Politique d'expédition
Bienvenue sur la politique d'expédition de Dropvet ! Nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes sur nos méthodes d'expédition, l'emballage et les coûts associés. Notre objectif est de garantir une expérience d'achat sûre, fiable et agréable à tous nos clients.
Modes et délais d'expédition
Nous proposons les options d'expédition suivantes pour répondre à vos besoins :
Expédition standard :
5 à 15 jours ouvrables pour la France
3 à 10 jours ouvrables pour l'Australie
Canada
Royaume-Uni
1 à 5 jours ouvrables pour les États-Unis
Expédition express : Délai de livraison estimé : 2 à 10 jours ouvrables pour un service plus rapide.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre son acheminement.
Emballage écologique
Nous sommes fiers d'utiliser des emballages écologiques et sécurisés pour protéger vos articles pendant le transport. Notre objectif est de réduire les déchets tout en garantissant la livraison de vos produits en parfait état.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Ces frais seront affichés lors du paiement.
Livraison gratuite : Disponible pour les commandes dépassant un certain montant (consultez notre site web pour connaître les promotions en cours).
Livraison internationale
Dropvet expédie dans le monde entier ! Les délais et les frais de livraison pour les commandes internationales varient selon la destination. Veuillez noter que des frais de douane ou des taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Utilisez-le pour suivre le parcours de votre colis jusqu'à votre porte.
Besoin d'aide ?
Pour toute question ou préoccupation concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client :
E-mail : service-client@dropvet.com
Téléphone : 06.77.14.25.61
Merci d'avoir choisi Dropvet ! Nous sommes là pour vous garantir une livraison fluide et sans stress pour toutes vos commandes.
Politique de retours et d'échanges
Chez Dropvet, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu'un achat puisse parfois ne pas répondre à vos attentes et nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations pour retourner ou échanger un produit facilement et sans tracas.
Conditions de retour et d'échange
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les produits doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes.
Les articles soldés et les produits personnalisés peuvent ne pas être éligibles aux retours, sauf s'ils sont défectueux.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à service-client@dropvet.com ou appelez le 06.77.14.25.61 pour demander un retour ou un échange.
2. Fournissez des informations : Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange.
3. Expédiez l'article : Une fois votre retour approuvé, nous vous indiquerons où l'envoyer. Veuillez conserver votre reçu d'expédition pour le suivi.
Remboursements
Les remboursements seront traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception de l'article retourné.
Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut de notre part (par exemple, un article endommagé ou incorrect).
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, nous traiterons votre demande dès réception de l'article initial.
Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Nous nous efforcerons de résoudre le problème en vous proposant un remplacement, un remboursement ou un échange.
Contactez-nous
Pour toute assistance, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : service-client@dropvet.com
Téléphone : 06.77.14.25.61
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