FAQ DROPVET – QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMANDES & PAIEMENTS

1. Comment passer commande sur Dropvet ?

Passer commande sur Dropvet est simple et rapide. Parcourez notre catalogue de 

vêtements pour homme et femme, sélectionnez les articles qui vous plaisent, 

ajoutez-les à votre panier. Cliquez ensuite sur « Commander », renseignez vos 

coordonnées de livraison et choisissez votre mode de paiement. Vous recevrez 

une confirmation par email avec le détail de votre commande.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :

– Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

– PayPal

– Paiement en 4 fois sans frais (pour les commandes supérieures à 100€)

Toutes les transactions sont sécurisées avec le protocole SSL. Vos données 

bancaires ne sont jamais stockées sur notre serveur.

3. Est-ce que mes données de paiement sont sécurisées ?

Oui, absolument. Toutes les transactions sur Dropvet sont protégées par le 

chiffrement SSL. Nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes. 

Votre sécurité est notre priorité.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant 

sa validation. Passé ce délai, votre commande est en préparation et ne peut 

plus être modifiée. Contactez-nous rapidement si vous avez besoin d’annuler.

LIVRAISON

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 24 à 48h. Les délais de livraison sont :

– Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables en France

– Livraison internationale : 7 à 14 jours ouvrables selon la destination

Tous les délais incluent le traitement et l’expédition.

6. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de 

suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via ce lien. Le suivi 

est disponible 24h/24, 7j/7.

7. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons partout dans le monde ! La livraison est gratuite pour tous 

les pays. Les délais varient selon la destination, mais comptez généralement 

7 à 14 jours ouvrables. Les frais de douane éventuels sont à la charge du client.

8. Y a-t-il des frais de port ?

Non, la livraison est complètement gratuite partout en France et à l’international. 

C’est notre engagement envers vous.

RETOURS & ÉCHANGES

9. Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer 

un retour. Pour les articles de mariage (robes de mariée, costumes), vous avez 

1 mois. Les retours sont gratuits.

10. Comment faire un retour ?

Contactez-nous à service-client@dropvet.com avec votre numéro de commande et 

la raison du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. 

Renvoyez l’article dans son emballage d’origine, non porté et non lavé.

11. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Dropvet. Vous n’avez 

rien à payer.

12. Comment faire un échange de taille ?

Contactez-nous à service-client@dropvet.com avec votre numéro de commande et 

la taille souhaitée. Nous vous répondons en 24-48h. L’échange est gratuit.

13. Puis-je retourner un article défectueux ?

Oui, absolument. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous 

immédiatement. Nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement gratuit.

PRODUITS & TAILLES

14. Comment choisir ma taille ?

Consultez notre guide des tailles sur chaque fiche produit. Mesurez-vous selon 

les indications fournies et comparez avec le tableau. Si vous êtes entre deux 

tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure pour plus de confort.

15. Les vêtements taillent-ils normalement ?

Oui, nos vêtements taillent normalement. Tous nos produits sont sélectionnés 

pour leur qualité et leur coupe flatteuse. Consultez les avis clients pour 

chaque article.

16. Quelle est la qualité des produits Dropvet ?

Nous sélectionnons chaque pièce avec soin pour garantir une qualité premium. 

Tous nos vêtements sont confectionnés avec des matières durables et confortables. 

Nous privilégions la qualité à la quantité.

17. Avez-vous des robes de mariée et costumes ?

Oui ! Nous proposons une belle sélection de robes de mariée, robes de témoin 

et costumes de mariage. Pour ces articles, la politique de retour est étendue 

à 1 mois.

SERVICE CLIENT

18. Comment contacter le service client Dropvet ?

Vous pouvez nous contacter par :

– Email : service-client@dropvet.com

– Téléphone : 06.77.14.25.61

– Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Nous répondons en 24-48h.

19. Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Notre service client est disponible :

– Lundi à vendredi : 9h-18h

– Samedi : 10h-16h

– Dimanche : Fermé

20. Puis-je avoir un remboursement ?

Oui, tous les retours effectués dans les délais impartis sont remboursés. 

Le remboursement est traité dans les 7-10 jours ouvrables après réception 

de votre retour.

DIVERS

21. Utilisez-vous des emballages écologiques ?

Nous nous engageons à minimiser notre impact environnemental. Nos emballages 

sont recyclables et nous optimisons nos expéditions.

22. Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui ! Nos clients gagnent des points à chaque achat, remboursables en bons 

d’achat. Plus vous achetez, plus vous économisez !

23. Comment recevoir les dernières offres et nouveautés ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos dernières collections, 

offres exclusives et conseils mode. Nous vous enverrons des emails réguliers 

(pas de spam, promis !).

24. Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement 

à service-client@dropvet.com avec votre nouvelle adresse.

25. Avez-vous des conseils de style ?

Oui ! Consultez notre blog pour des conseils mode, des guides de tailles, 

et des inspirations de tenues. Nos experts partagent régulièrement des astuces 

de style.